вторник, 31 января 2012 г.

Managing up или учимся взаимодействовать с боссом

Марти Каган в своей книге "Inspired: How To Create Products Customers Love" дает 10 советов, как менеджер может помочь своему начальнику. Как мне кажется, эти советы работают в любой связке "подчиненный-начальник".

Итак 10 советов для подчиненного.

1. Научитесь измерять и планировать размер своей "бесполезной" работы. "Бесполезная" - потому что это вся активность не связанная с продвижением вперед, к достижению цели: изменение планов, переделки, подготовка и тп. В "кавычках" - потому что польза от нее все же есть :) Но в идеале она должна быть сведена к нулю. Это недостижимо, поэтому цель - максимально ее сократить. Как только вы начнете себя контролировать (станет понятно сколько "бесполезной" работы вы сделали в неделю/месяц/квартал), станет понятно как можно уменьшить объем этой работы. Это позволит вам делать более точное планирование и поможет определить места в своем процессе, которые вы можете улучшить. Вообще Марти использует здесь термин "churn", что по его мнению, представляет из себя стоимость подготовки, переделок и изменений в планах. Я это обозвал "бесполезной" работой. Кто знает как это сказать красивее - поделитесь. Оригинал тут

2. Определите правильный стиль, формат и частоту общения с начальником
Вам нужно определить стиль, который предпочитает ваш начальник, и использовать этот стиль в общении с ним. Даже если вы сами предпочитаете другой. Какой то менеджер предпочитает, чтобы ему сообщали о каждой проблеме, другого можно беспокоить только в серьезных случаях.

3. Готовьтесь к встречам
Постарайтесь встретиться и пообщаться с каждым участником предстоящего общего собрания (особенно, если там планируется принятие серьезных решений). Лучше узнать о мнении всех участников (а оно может быть неприятным для вас) до собрания. На самом собрании будет поздно пытаться изменить точку зрения оппонента, если он ее там публично обозначить.

4. Нужны ваши рекомендации к решению, а не просто озвучивание проблем
Тут вроде ясно.

5. Используйте своего начальника
Очень часто для решения своих задач, вам приходится общаться с людьми, которые не жаждут общения с вами. Вполне возможно, что уровень в иерархии вашего начальника в вашей организации позволит наладить с этими людьми контакт.

6. Делайте домашнюю работу
Всегда будьте готовы (почти пионерская клятва :) ко всем запланированным встречам, собраниям, докладам.

7. Пишите короткие e-mail
Обычно начальники люди занятые, поэтому давайте беречь их время и заодно получать нужные для себе ответы и решения. Чем выше уровень человека, которому вы пишете письмо, тем короче оно должно быть. Если есть возможность приложите отдельный дополнительный материал, но не заставляйте своего босса читать больше нескольких строчек. Каюсь - грешен, всегда считал, что чем обстоятельней - тем понятней...

8. Используйте только факты, а не мнение
При общении с начальниками, тем более большими, всегда помните, что вы должны оперировать фактами и данными. Интересная цитата: "если мы собираемся принять решение на основе мнения, то это будет мое мнение" Jim Barksdale, основатель Netscape.

9. Сделайте так, чтобы про ваш продукт знали в компании
Этот совет именно для PM.

10. Начальники любят тех подчиненных, которые не требуют контроля.
Цените время вашего начальника.

Используйте эти рекомендации, попробуйте стать таким классным подчиненным, и начальники к вам потянуться :) Удачи!


понедельник, 30 января 2012 г.

"Inspired: How To Create Products Customers Love" часть 1

Закончил на днях читать книжку "Inspired: How To Create Products Customers Love". Есть над чем подумать...
Книгу можно рассматривать, как руководство для Product Manager-ов (и не только для них), помогающее сделать полезный продукт, который нравится пользователям.
Итак, ниже вы найдете мой конспектик-цитатник с умными мыслями от Marty Cagan.

"О знаниях и умениях"
Успешный PM должен обладать знаниями в предметной области и это важно (хотя все эти знания стремительно устаревают), но оказывается, что 80% его знаний и умений применимо для продуктов из любых областей. Что же составляет эти проценты?
К ним относятся понимание процессов позволяющих создавать успешные продукты, навыки управления продуктовой командой и управление ростом продукта. Все это дополняется постоянным анализом результата и тем, как его можно улучшить в следующий раз.

"Об инструментах"
Для сбора мнения пользователя о продукте Марти рекомендует использовать Net Promoter Score метод. Он позволяет оценить шансы на то, что пользователь порекомендует ваш продукт кому-либо. Я не буду углубляться в теорию, она очень простая и ее можно изучить на сайте NPS.

"Роль PM в организации и можно ли объединить ее с маркетингом или разработкой"
Вообще Марти считает, что попытки объединить PM с маркетингом или разработкой ни к чему хорошему не приводят. И он отводит целую главу для этой темы. Например, что получается при объединении с разработкой: "инженерный отдел фокусируется на том, чтобы делать продукт правильно, вместо того чтобы делать правильный продукт" (отлично сказано). Это может мешать PM сфокусироваться на продукте и на том, зачем он (продукт) нужен. В первую очередь, важно понять КАКУЮ ПРОБЛЕМУ решает продукт, и только после этого, КАК ее можно решить.

"Миф - пользователи знают, что им нужно"
Нужно постоянно быть готовым к тому, что пользователи (заказчики) будут вам говорить о том, "КАК" должен работать продукт, вместо того чтобы просто сообщить о том, "ЧТО" ваш продукт должен делать. Еще интересно: "требования заказчика не являются требованиями к продукту".

Узнал про новый для себя артефакт, который помогает оценить возможную успешность продукта, и тем самым сэкономить время и деньги. А также может помочь команде понять, что именно требуется для успеха, и как можно определить этот успех. Для того, чтобы получить этот POA нужно ответить на несколько вопросов:
  • Какую проблему решает продукт
  • Для кого мы решаем эту проблему (целевой рынок)
  • Как мы будем измерять успех (метрики)
  • Размер целевого рынка
  • Какие есть конкуренты/альтернативы
  • Почему наш продукт лучше
  • Почему именно сейчас
  • Как продукт будет выведен на рынок
  • Что важно для успеха
  • На основе всего вышесказанного, какие будут рекомендации
И опять: акцентируем внимание на проблеме, а не том, как мы будем ее решать.

"Улучшение существующего продукта VS. новый продукт"
Большое количество продуктов сделано плохо, и часто вместо того, чтобы понять, как их можно улучшить, во многих организациях решают, что проще сделать новый продукт. Но если они не изменят подход к созданию продукта, с большой долей вероятности они получат нечто, требовующее очередных улучшений.


"Прозрачность PM"
Очень важно для PM обеспечить прозрачность процедуры принятия решений. Команда должна понимать, что вы не просто следуете своей интуиции. Каждое решение и то как оно принималось - все должно быть всем понятно.

"Продукты- победители"
Это продукты, в которых объединено глубокое понимание того, что нужно пользователю с тем, что сейчас возможно сделать. Большая ошибка пытаться сделать продукт, который нравится всем. Вы должны быть сфокусированы на том, что каждый релиз решает проблему конкретного пользователя.

Марти настаивает на том, что обязателен прототип, который отражает то, что будет делать продукт. Его нужно показывать целевым пользователям, работать с ними. Как мне кажется это здорово работает в заказной разработке, а вот при продуктовой, работать с заказчиками напрямую сложно. Марти считает, что в продуктовой компании, роль заказчика для разработчиков должен выполнять сам PM. В моей практике это случалось, но редко :)

"Улучшение продуктов - это не добавление нового функционала"
Улучшаясь, продукт должен достигать новых целей, помогать решать новые проблемы. Часто мы просто пишем "фичи" для галочки.

Много внимания уделено способам внедрения инноваций в больших компаниях. Один из них "инновации через покупку других компаний" напомнил мне мою предыдущую компанию.

Что еще можно найти в книге? Марти дает набор ценных советов о том, как добиться успехов в большой компании (я думаю это будет отдельный пост), анализирует причины успеха Apple, рассуждает на тему эмоций при выборе продукта пользователем, рассматривает роль PM в Agile разработке, отдельно обсуждает особенности стартапов. Кроме этого, дается top 10 показателей успешности продуктов (пожалуй тоже отдельный пост).

Фух, как то длинно получилось, но даже этот длинный пост не вместил всех моих впечатлений. Хорошая книжка. Рекомендую. Раскладывает правильные мысли по нужным полкам в голове. Хотя элемент "сказочности" присутствует :)

Марти дает много примеров на сайте "The Silicon Valley Product Group (SVPG)" На сайте можно найти много статей на данную тематику. Многие пересекаются с материалом книги.

Читаем и просвящаемся, друзья :)

Почти вторая часть, про управление начальником, здесь.