Managing up или учимся взаимодействовать с боссом

Марти Каган в своей книге "Inspired: How To Create Products Customers Love" дает 10 советов, как менеджер может помочь своему руководителю. Как мне кажется, эти советы работают в любой связке "подчиненный - руководитель".

Итак 10 советов для подчиненного.

1. Научитесь измерять и планировать размер своей "бесполезной" работы. "Бесполезная" - потому что это вся активность не связанная с продвижением вперед, к достижению цели: изменение планов, переделки, подготовка и тп. В "кавычках" - потому что польза от нее все же есть :) Но в идеале она должна быть сведена к нулю. Это недостижимо, поэтому цель - максимально ее сократить. Как только вы начнете себя контролировать (станет понятно сколько "бесполезной" работы вы сделали в неделю/месяц/квартал), станет понятно как можно уменьшить объем этой работы. Это позволит вам делать более точное планирование и поможет определить места в своем процессе, которые вы можете улучшить. Вообще Марти использует здесь термин "churn", что по его мнению, представляет из себя стоимость подготовки, переделок и изменений в планах. Я это обозвал "бесполезной" работой. Кто знает как это сказать красивее - поделитесь. Оригинал тут

2. Определите правильный стиль, формат и частоту общения с руководителем

Вам нужно определить стиль, который предпочитает ваш руководитель, и использовать этот стиль в общении с ним. Даже если вы сами предпочитаете другой. Какой-то менеджер предпочитает, чтобы ему сообщали о каждой проблеме, другого можно беспокоить только в серьезных случаях.

3. Готовьтесь к встречам

Постарайтесь встретиться и пообщаться с каждым участником предстоящего общего собрания (особенно, если там планируется принятие серьезных решений). Лучше узнать о мнении всех участников (а оно может быть неприятным для вас) до собрания. На самом собрании будет поздно пытаться изменить точку зрения оппонента, если он ее там публично обозначить.

4. Нужны ваши рекомендации к решению, а не просто озвучивание проблем

Тут вроде ясно.

5. Используйте своего руководителя

Очень часто для решения своих задач, вам приходится общаться с людьми, которые не жаждут общения с вами. Вполне возможно, что уровень в иерархии вашего руководителя в вашей организации позволит наладить с этими людьми контакт.

6. Делайте домашнюю работу

Всегда будьте готовы (почти пионерская клятва :) ко всем запланированным встречам, собраниям, докладам.

7. Пишите короткие e-mail

Обычно руководители люди занятые, поэтому давайте беречь их время и заодно получать нужные для себе ответы и решения. Чем выше уровень человека, которому вы пишете письмо, тем короче оно должно быть. Если есть возможность приложите отдельный дополнительный материал, но не заставляйте своего босса читать больше нескольких строчек. Каюсь - грешен, всегда считал, что чем обстоятельней - тем понятней...

8. Используйте только факты, а не мнение

При общении с руководителями, тем более большими, всегда помните, что вы должны оперировать фактами и данными. Интересная цитата: "если мы собираемся принять решение на основе мнения, то это будет мое мнение" Jim Barksdale, основатель Netscape.

9. Сделайте так, чтобы про ваш продукт знали в компании

Этот совет именно для PM.

10. Руководители любят тех подчиненных, которые не требуют контроля.

Цените время вашего руководителя.

Используйте эти рекомендации, попробуйте стать таким классным подчиненным, и руководители к вам потянуться :) Удачи!

Update: очень полезная и содержательная статья про managing up